Fragen & Antworten

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Natürlich stehen wir Ihnen auch gerne persönlich zur Verfügung.

Allgemeine Fragen

1. Warum sollten wir die altares-Symphony einsetzen?

   Weil Sie mit dem Einsatz der altares-Symphony Ihre Arbeit mit altares-Symphony besser, schneller und kostensparender erledigen können. Ein besonderer Vorteil der einheitlichen Plattform ist die intelligente Verknüpfung der Daten. So können Sie beispielsweise aus einem Presseausschnitt mit einem Mausklick auf den Namen des Journalisten die dazugehörigen Kontakt- und Journalistendaten abrufen. Sehen Sie auf einen Blick, in welchen Verteilern der Journalist bei Ihnen geführt wird, welche Aussendungen er erhalten hat, wer aus Ihrem Unternehmen wann mit ihm Kontakt hatte und zu welchen Veranstaltungen er eingeladen wurde.

2. Sind die Module leicht zu bedienen?

   Wir legen besonderen Wert auf leichte Bedienbarkeit. Daher folgen sämtliche Module einem intuitiven Bedienkonzept. Manche Nutzer sagen sogar, dass ihnen die Arbeit mit der Symphony Spaß macht.

3. Entstehen durch den Einsatz der Symphony neue Dateninseln?

   Da Sie – auch standortübergreifend – auf einer Datenbasis arbeiten, sind Dateninseln so gut wie ausgeschlossen.

4. Wie unterstützt die Symphony uns dabei, Wissen im Unternehmen zu halten?

   Die zentrale Datenspeicherung und die umfangreichen Möglichkeiten der Kontaktdatenpflege (z. B. der Kontakthistorie) halten das Wissen im Unternehmen und machen es für das Team verfügbar.

5. Gibt es unterschiedliche Nutzerrechte?

   Ja. Unterschiedliche Rechtestufen erlauben eine Verteilung der Arbeiten. Einem Praktikanten oder einer externen Agentur kann bspw. der Zugriff zur altares-Symphony beispielsweise nur zur Datenpflege gewährt werden – ohne dass die Gefahr eines unkontrollierten Erteilens eines Versandauftrags besteht.

6. Kann ich die Oberfläche an unser Corporate Design anpassen?

   Ja, die altares-Symphony ist auch im Layout flexibel. Wir passen die Plattform gemäß Ihren Vorgaben an.

7. Gibt es die altares-Symphony auch in anderen Sprachen?

   Ja, Sie können die Benutzeroberfläche in beliebigen Sprachen erhalten. Die Spracheinstellung ist nutzerindividuell. D. h., dass jeder Nutzer seine eigene Spracheinstellung bestimmen kann.

8. Wie lange ist die Hotline erreichbar?

   Je nach Servicevereinbarung steht Ihnen unser Service 24h am Tag zur Verfügung.

9. Wie sicher ist die Nutzung der altares-Symphony? Wie gewährleisten Sie eine maximal mögliche Sicherheit?

   altares entwickelt und betreibt innovative webbasierte Softwareanwendungen für Kommunikations- und Compliance-Abteilungen. Unter anderen zählen wir rund ein Drittel der DAX30-Unternehmen zu unseren Kunden. Unsere Anwendungen verwalten Daten, die entweder von rechtlicher Relevanz sind (Bereich Compliance) oder die einen professionellen Kontakt mit der Presse, Investoren, Analysten und Kunden (Bereich Kommunikation) ermöglichen und damit imagebildend sind. Aus diesen Gründen haben wir ein existentielles Interesse an höchstmöglicher Sicherheit für den Datenerhalt und die Zugriffskontrolle. Dies gewährleisten wir durch höchste Standards in Technik, Betrieb und der Prozessorganisation.

10. Lassen sich die Daten aus der altares-Symphony exportieren?

    Ja, sämtliche relevanten Daten lassen sich auch das Datentabellen exportieren.

11. Wie hilft die altares-Symphony beim Krisenmanagement?

    Das Modul CrisisControl versetzt jeden Kommunikationsmanager in die Lage, schnell die notwendigen Kommunikationsmaßnahmen ohne weitere interne oder externe Unterstützung umzusetzen. Es erweitert die Module Contact, Distribute und Q&A-Manager um ein effizientes Kommunikationsinstrument für die Krisen-PR. CrisisControl ist jedem Krisenhandbuch überlegen, denn es vereint die statische Substanz des Handbuchs aus Papier mit den dynamischen und interaktiven Vorteilen einer Webanwendung.

Kosten und Vertrag

1. Muss ich als Nutzer sämtliche Module buchen und auch zahlen?

   Die altares-Symphony ist modular aufgebaut. Jedes Modul kann nach Bedarf dazu gebucht werden. Die Abrechnung erfolgt auf Monatsbasis. Wenn Sie beispielsweise ein Modul nur für zwei Monate im Jahr benötigen, buchen (und bezahlen) Sie die Nutzung des Moduls auch nur für diese beiden Monate.

2. Welche Leistungen sind in dem Setup-Preis enthalten?

   Im Setup-Preis sind die folgenden Leistungen enthalten:

   • Anlegen der Kundenlizenz, Bereitstellung von Speicherplatz und Backupsystem
   • Anpassung der altares-Symphony an die eigene Corporate Identity
   • Import von Adressdaten im vorgegebenen Format
   • Aufsetzen der Attribute im Modul Contact nach Kundenwunsch
   • Programmieren von zwei Mailvorlagen (Templates) nach Kundenlayout (Modul Distribute)
   • Setup der von Standard-XML-Schnittstellen für den Datenimport (Modul MediaMonitor)
   • Einführung in die Module per Webpräsentation

3. Gibst es eine Mindestabnahme pro Monat?

   Die Mindestsumme an Modullizenzen pro Monat beträgt 180,- Euro. Sie haben dabei die Wahl, welche Module Sie buchen. Jedes Modul ist monatlich kündbar. Sie können also jeden Monat Ihre Modulauswahl ändern.

4. Sind Schulungen notwendig? Was kostet eine Schulung?

   Eine webbasierte persönliche Einführung ist der Setup-Pauschale enthalten. Die Module der altares-Symphony sind leicht zu bedienen und folgen einem intuitiven Bedienkonzept. Daher sind Schulungen nicht unbedingt erforderlich. Auf Wunsch führen wir gerne maßgeschneiderte Schulungsmaßnahmen durch. Eine halbtägige Schulung kostet 800,- Euro. Eine ganztägige Schulung 1.200,- Euro. Reisekosten werden nach Beleg abgerechnet.

5. Können weitere einmalige Kosten anfallen?

   Für ein Standardsetup fallen normalerweise keine weiteren einmaligen Kosten an. Zusätzliche einmalige Kosten können für die folgenden Leistungen anfallen und werden mit 120,- Euro pro Stunde berechnet.

   • Nachbereitung von Adressimports, Zuordnung von Adressimports zu Verteilern
   • Mehrfache Änderungen an den Attributen im Modul Contact
   • Installation weiterer Mailvorlagen (Templates) im Modul Distribute
   • Anpassung der Schnittstellen zu Datenlieferanten im Modul MediaMonitor
   • Beratung zu Attributen, Kodierungen im MediaMonitor etc.

6. Können weitere monatliche Kosten anfallen?

   Bei Modul Contact (der Kontakt-/Adressdatenbank) fallen keine weiteren Kosten an. Bei den anderen Modulen kann ein über die Freigrenzen hinausgehender und überdurchschnittlicher Datenverkehr zu zusätzlichen Kosten führen. Zusätzlichen Datenverkehr (Traffic) berechnen wir mit 1,21 Euro je Gigabyte, zusätzlich benötigten Speicherplatz mit 5,85 Euro je Gigabyte. Weitere Informationen finden Sie weiter unten in den „Preisen für zusätzlichen Traffic und Speicherplatz“.

7. Was kosten Datenimports von Verteiler- (z. B. Zimpel, Stamm) und Presseclippinglieferanten?

   Die Datenimporte erfolgen über anfangs definierte Schnittstellen, daher fallen dafür keine weiteren Kosten an. Die Kosten für die Inhalte der Datenlieferung reichen wir vom Lieferanten (z. B. Zimpel, Medienmontoring-Dienstleister) ohne Aufschlag weiter. Sie können natürlich auch direkt mit den Datenlieferanten abrechnen.

8. Reichen die standardmäßigen Traffic- und Speicherplatz-Kapazitäten aus?

   Ja, die Kapazitäten für den Datenverkehr und die Datenspeicherung sind für den Standardeinsatz ausreichend dimensioniert. Jedes Modul hat dabei spezifische Freibeträge.

Kontaktverwaltung, Verteiler- und Versandmanagement

1. Bieten Sie auch Journalistendaten an?

   Ja, das geht ohne Probleme.

2. Können Sie meine Daten aus Convento übernehmen?

   Ja, das geht ohne Probleme.

3. Können unsere bestehenden Adressen und Verteiler integriert werden?

   Ja, solange Sie uns bspw. eine Exceldatei mit den Verteilerdaten zur Verfügung stellen können.

4. Unterstützen Sie uns auch bei der Verteilerpflege?

   Ja. Gerne übernehmen wir für Sie auch Arbeiten wie die Verteilerpflege, den Verteileraufbau etc.

5. Kann ich auch den E-Mail-Versand personalisieren?

   Ja, selbstverständlich.

6. Welche E-Mail Formate werden angeboten?

   Text, HTML und Hybridformate.

Module Mediamonitor und relevante Dienstleistungen

1. Verfügt die Symphony auch über eine Social Media- und Web 2.0-Funktionalitäten?

   Ja, mit der Symphony haben Sie ein übersichtliches und jederzeit aktuell verfügbares Tool an der Hand, das Ihnen ermöglicht, schnell die richtigen Entscheidungen zu treffen – bevor ein Thema Eingang in die Printpresse findet. Die Social Media-Funktionalitäten sind in das Modul MediaMonitor integriert. Sie müssen also nicht auf die nächste Papierpräsentation warten und auch nicht eine gesonderte Anwendung starten, um zu den Social Media-Ergebnissen zu gelangen. Mit der Erweiterung des MediaMonitors um eine Social Media-Auswertung arbeiten Sie in Ihrer gewohnten Nutzerumgebung und können jederzeit auf die Ergebnisse zugreifen.

2. Woher kommen die Social Media-Daten?

   Die Ergebnisse des Social Media-Monitorings erhalten Sie in der Regel von einem auf diese Themen spezialisiertem Medienbeobachter. Die altares Mediamonitoring GmbH bietet u.a. diese Dienstleistung an und ist im Bereich Social Media-Monitoring durch den Einsatz modernster Technologien führend.

3. Muss ich mit altares-Medienmonitoring für die Lieferung von Presseclippings zusammenarbeiten oder kann ich auch einen eigenen Clippingdienst beauftragen?

   Nein, Sie können einen beliebigen Presseausschnitt-Dienst beauftragen. Die Nutzung der altares Medienmonitoring GmbH bietet Ihnen u.a. den Vorteil einer Rechnung für sämtliche Leistungen.

4. Kann ich auch selber Presseclippings und Videos in den MediaMonitor einstellen?

   Ja, das System kann aus unterschiedlichsten Quellen beschickt werden.

Technische Fragen

1. Welche technischen Voraussetzungen sind zu erfüllen?

   Alles, was Sie zur Nutzung der Symphony benötigen, ist ein Internetbrowser sowie eine Verbindung zum Internet. Die altares-Symphony ist unabhängig von Betriebssystem und installierten Programmen wie z. B. Office.

2. Was bedeutet ein Wechsel des Betriebssystems oder eine Änderung der Office-Version für die Nutzung der altares-Symphony?

   Die altares-Symphony ist von Ihrer Systemumgebung komplett unabhängig. Sie können also so häufig Sie wollen Ihr Betriebssystem oder Ihre Officeinstallation ändern. Alles, was Sie zur Nutzung der Symphony benötigen, ist ein Internetbrowser sowie eine Verbindung zum Internet.

3. Welche technischen Voraussetzungen muss ich erfüllen?

   Alles, was Sie zur Nutzung der Symphony benötigen, ist ein Internetbrowser sowie eine Verbindung zum Internet. Die altares-Symphony ist unabhängig von Betriebssystem und installierten Programmen wie z. B. Office.

4. Erhöht sich der Betreuungsaufwand der IT durch altares-Symphony?

   Nein. Sie benötigen Ihre IT überhaupt nicht, da Sie auf die altares-Symphony über Ihren Internetbrowser zugreifen.

5. Funktioniert die altares-Symphony auch mit Apple Macintosh- und Linux-Rechnern?

   Ja, solange ein Internetbrowser installiert ist und eine Verbindung zum Internet besteht.

6. Was heißt „Betrieb auf unserem Shared-Cluster“, „Betrieb auf einem Dedicated-Server“ und „Betrieb auf einem Dedicated-Cluster“?

   Das sind unterschiedliche Performance-Stufen für den Mailversand. Bei einem Shares Cluster nutzen Sie einen Teil der Kapazitäten eines Servers. Das ist für normale Anwendungen ausreichend. Ein Dedicated Server ist ein Server, der ausschließlich den Nutzern Ihrer Symphony-Lizenz zur Verfügung steht. Der Vorteil ist eine verlässlich hohe Performance im Mailversand, da keine anderen Nutzer die Versandkapazitäten mitnutzen. Ein Dedicated Cluster besteht aus mehreren exklusiv für Sie zusammengschalteten Server. Diese Option ist für den hochperformanten Mailversand an zehntausende von Adressen innerhalb kürzester Zeit geeignet.